Handtuchreservierung

Hallo liebes Team der Bali-Therme,

wir waren in den letzten beiden Wochen zweimal mit unserem siebenjährigen Sohn in der Bali-Therme. Ihm gefällt es (ein bisschen wider Erwarten) sehr gut und selbst nach 6 Stunden wollte er eigentlich noch nicht nach Hause.

Eigentlich wären damit die Weichen gestellt, wieder öfter die Sauna zu besuchen – so wie wir es in den Jahren vor dem Nachwuchs getan haben. Leider mussten wird feststellen, dass es für Kinder keinerlei Ermäßigung gibt und diese den vollen Preis von 20,50 Euro zahlen müssen. Ich finde das ist – wie man so schön sagt – „Ein Wort zum Sonntag“. 61,50 Euro für unsere Kleinfamilie können wir uns beileibe nicht so oft leisten, wie Sie es wahrscheinlich gut finden würden. Und es ist glücklicherweise nicht so, dass wir jeden Cent umdrehen müssen.

Welche Gründe haben dazu geführt, keine Ermäßigungen für Kinder/Jugendliche anzubieten? Angesichts der Tatsache, dass es sowieso die absolute Ausnahme ist, Kinder oder junge Jugendliche in der Sauna anzutreffen, kann es sich wohl nicht um einen monetären Faktor handeln. Eher im Gegenteil, womöglich würden bei einer Ermäßigung mehr junge Familien die Sauna besuchen, weil sie eben nicht mehr Betreuung für den Nachwuchs suchen müssen.

Ansonsten waren unsere letzten Besuche sehr erholsam. Sieht man vom zunehmenden Trubel am Sonntagnachmittag ab.

Etwas stößt mir allerdings jedesmal sehr sauer auf: Sie schreiben in Ihrer FAQ „Kann ich meine Liege im Saunabereich mit einem Handtuch reservieren? – Nein, jede Liege soll für die Gäste jederzeit nutzbar sein und ist nicht mit einem Handtuch zu reservieren.“

Zum einen „Kann“ man das selbstverständlich tun, wie bei jedem Besuch eindrucksvoll zu sehen ist. Die meisten Gäste reservieren umgehend nach Betreten des Saunabereiches eine Liege und sind sauer, wenn man sie darauf anspricht oder gar die Handtücher zusammenfaltet, weil man sich selbst hinlegen möchte. Und zum anderen ist die Formulierung „soll“ im zweiten Satz für diese Klientel der Freifahrtschein zur Reservierung.

Schreiben Sie bitte klipp und klar und vor allen Dingen deutlich sichtbar, dass Reservierungen von Liegen nicht zulässig sind und hängen Sie bitte ebenso deutlich sichtbar Hinweise auf, dass man Liegen auch freiräumen darf, falls alle reserviert sind und man sich selbst hinlegen möchte. Noch schöner wäre, wenn sich das Personal darum kümmern würde, dann könnten sich die Gäste den sich daraus ergebenden Ärger sparen.

Nein, ein Apell an die Vernunft ihrer Besucher reicht leider nicht aus. Das sieht und merkt man leider bei jedem Besuch! Ihre bisher in dieser Sache getroffenen Vorkehrungen sind leider wirkungslos.

Viele Grüße und bis zum nächsten Mal

Andreas Edler